UPS维修、维护服务内容

1、维修服务：

²  提供系统正常使用情况下出现故障所需的维修服务。

²  我方接到用户设备故障通知后应迅速作出反应，在指导甲方作简单的应急处理的同时，到达现场进行故障处理。

²  我方为用户提供全天候二十四小时365天（7×24）服务，节假日和业余时间不加收服务费。乙方应设立全天候二十四小时365天热线服务电话，并指定专人负责处理和联系（24小时值班电话：）

2、维护服务：

我方按下述要求为用户的设备提供维护服务，并对发现的问题做及时处理。

不间断电源、蓄电池系统预防性维护保养的具体项目：

           A．检查所有电气连接

           B．进行放电测试

C．检测电池运行的转换是否正常

D．清理内部灰尘杂物

E．检测内部静态旁路

F．检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好

G．断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查

H．按客户要求实施功能检测

I．应具备相应的单机/联机软件，对UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据记录情况进行预防性维护

J．检查布线是否正确，记录相关情况

K．检查UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动

L．确认内部功能正常

M．检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路

N．记录所有显示数据和环境参数，包括：

- 测量进线负载电流和接地电流

- 测量配电盘承载电流

- 测量支路的电压和电流

O. 进行蓄电池参数测试，用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻等参数，出具电池参数报告供招标方参考。

P. 月度检查各项

Q. 每季度现场维护后，7日内提交维修报告至用户，出具电池参数报告供用户参考。

3、保障服务

    3.1 故障诊断

定义：故障诊断是指用户在使用泰高产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话，传真或其它途径向我公司寻求技术支持和帮助，在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定时间（即响应时间）内到场地进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终解决疑难或排除设备故障。

3.2服务时间：我公司提供每周7天、每天24小时的服务

3.3服务响应：用户在使用UPS过程中，当出现技术故障的时候，通过电话向我公司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

3.4响应时间：对于不同级别的故障，服务响应时间如下；

表二：故障诊断响应时间表

3.5、故障解决时限：对于不同级别的故障，我公司分别承诺不同的故障解决时不限，故障解决时限见表三。

表三：故障解决时限表

注：1）故障解决时限不包括路途时间

        2）   对于部分瞬时出现但不再重复的故障现象或者属于部分但不影响整体使用  情况的故障现象，如果我公司技术人员承诺将通过以后的改造解决，视为故障已经排除。

3.6 备件供应

备件供应是指签订维保、维护保障服务合同的用户，合同期内可享有免费更换备件。

服务方式：我公司服务部据保修设备台数，制定备件库存计划，保证保修期内用户和签订维护保障合同的用户的备件需求。

4、定期巡检

4.1定期巡检

定义：定期巡检是指我公司安排工程师协助用户定期对运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，降低设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行，保证网络运行质量。

4.2服务时间：我公司协助用户对设备每季或半年进行一次巡检。

4.3服务内容：巡检服务包括设备硬件检查、软件检查和环境检查三项内容，巡检的详细条目可参见《定期巡检工作记录》。在设备巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，进行相应的故障排除。

5. 技术档案、交流及培训：

1）       我方为用户的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束时，我方工程师要详细填写维护维修报告，并由用户填写意见和签字确认

2）       乙方每季度（或半年、一年，根据协议）为甲方提供一份维修维护报告，报告应包括如下内容；

1. 维修服务内容、工作性质计服务时间统计
2. 维护服务内容、工作性质计服务时间统计
3. 故障处理及备件更换情况
4. 设备状况分析及评价
5. 对设备运行计使用的建议

6、维护所需设备：

电子万用表、电子式交流电流表、静电释放仪、电池容量计、便携式气磅、吸尘器、常用拆装工具、电能质量分析仪、电池质量分析仪